Terugbetalingsbeleid
Terugbetalingsbeleid
Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via de webshop van ClickyBlox.
1. Retourtermijn
Klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van hun bestelling een retour aan te vragen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Retouraanvragen die na deze termijn van 14 dagen worden ingediend, kunnen worden geweigerd.
2. Hoe vraag je een retour aan?
Klik op het profielicoon in het menu van de webshop en log in op je klantaccount. Vul je e-mailadres in en klik op “Doorgaan”. Je ontvangt vervolgens een e-mail van onze webshop met een zescijferige verificatiecode. Kopieer deze code, ga terug naar de webshop en voer de code in om in te loggen.
Klik na het inloggen opnieuw op het profielicoon en ga naar “Orders”. Selecteer de bestelling die je wilt retourneren. Als je bestelling uit meerdere artikelen bestaat, selecteer dan de artikelen die je wilt retourneren. Kies een reden voor de retour, voeg eventueel een opmerking toe en klik op “Retour aanvragen”.
Zodra de retouraanvraag is ingediend, ontvangen wij hiervan een melding en beoordelen wij de aanvraag. Als de retour wordt goedgekeurd en verzending vereist is, ontvang je een e-mail met retourinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel.
3. Retourkosten
Er kunnen kosten verbonden zijn aan het retourneren. De retourkosten verschillen per land. Deze kosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of een verkeerd artikel is geleverd.
Als wij een retourlabel verstrekken, kunnen de kosten van de retourzending worden ingehouden op de terugbetaling, tenzij de retour het gevolg is van een defect product of een verkeerd geleverd artikel.
Meer informatie over retourkosten vind je in onze FAQ onder “Hoe retourneer ik mijn bestelling?”
4. Retourvoorwaarden
Geretourneerde producten moeten compleet, onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Klanten mogen het product beoordelen zoals zij dat ook in een fysieke winkel zouden doen. Als een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, of als het beschadigd of incompleet wordt geretourneerd, kunnen wij een redelijke waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.
5. Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product verwerken wij de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij betalen terug binnen 14 dagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen, of nadat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Bij een volledige retour op basis van het herroepingsrecht betalen wij de productprijs en de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug, indien deze zijn betaald. Eventuele extra kosten voor premium of express verzending worden niet terugbetaald.
Als slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
6. Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen
Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat alle producten in perfecte staat aankomen. Heb je een beschadigd product of een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@clickyblox.com en voeg foto’s van het probleem toe.
Wij beoordelen je melding en zorgen voor een passende oplossing. Als het product defect is of als er een verkeerd artikel is geleverd, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
7. Verantwoordelijkheid voor de retourzending
Bewaar altijd je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt. Als verzender ben je verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze bij ons retouradres is aangekomen.
Wij raden aan om je retourzending te volgen via de track & trace-code. Als er vragen zijn over je retour, kunnen wij je vragen om het verzendbewijs te delen.
8. Invoerrechten en externe kosten
Voor bestellingen naar landen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, belastingen of andere kosten van toepassing zijn. Kosten die niet door ClickyBlox tijdens het afrekenen zijn geïnd, kunnen niet door ClickyBlox worden terugbetaald.
9. Contact
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op via:
info@clickyblox.com