Veelgestelde Vragen
Vind antwoorden op vragen over ClickyBlox® producten, verzending, retouren, betalingen en klantenservice.
Leren is leuker wanneer alles op zijn plek klikt. Hier vind je antwoorden op onze meest gestelde vragen.
Productinformatie
Voor welke leeftijd is ClickyBlox geschikt?
ClickyBlox® is ontworpen voor kinderen vanaf 3 jaar. De verschillende sets ondersteunen beginnende taalvaardigheid, tellen, probleemoplossend denken, ruimtelijk inzicht en creatief spel.
Zijn ClickyBlox producten veilig voor kinderen?
Ja. ClickyBlox® producten zijn getest volgens erkende speelgoedveiligheidsnormen, waaronder CE, EN71, UKCA en ASTM.
Wat is het verschil tussen de ClickyBlox sets en de Uitdagingskaarten?
De ClickyBlox sets bevatten de magnetische leerblokken. De Uitdagingskaarten bieden extra begeleide activiteiten met leuke weetjes en opdrachten die het speelplezier uitbreiden.
Kunnen alle ClickyBlox sets gecombineerd worden?
Ja. De ClickyBlox® sets zijn ontworpen om open-ended play te stimuleren en kunnen samen gebruikt worden voor nog meer creatieve leeractiviteiten.
Bestellingen & Verzending
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Nadat je bestelling is geplaatst en betaald, ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Zodra je bestelling klaar is voor verzending, ontvang je een verzendbevestiging met een Track & Trace-code.
Wat zijn de levertijden en verzendkosten?
Bestellingen die op werkdagen vóór 11:00 worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verwerkt en verzonden. Wij gebruiken UPS als standaard vervoerder.
| Land | Levertijd | Verzendkosten | Gratis verzending vanaf |
|---|---|---|---|
| Nederland | 1 werkdag | €2.95 | €100 |
| België | 1–2 werkdagen | €3.95 | €100 |
| Duitsland | 1–2 werkdagen | €3.95 | €100 |
| Luxemburg | 1–2 werkdagen | €3.95 | €100 |
| Frankrijk | 2–3 werkdagen | €4.95 | €100 |
| Italië | 2–3 werkdagen | €5.95 | €100 |
| Oostenrijk | 3–4 werkdagen | €5.95 | €100 |
| Denemarken | 2–3 werkdagen | €5.95 | €100 |
| Finland | 2–3 werkdagen | €5.95 | €100 |
| Zweden | 2–3 werkdagen | €5.95 | €100 |
| Polen | 2–3 werkdagen | €5.95 | €100 |
| Slowakije | 2–3 werkdagen | €5.95 | €100 |
| Slovenië | 2–3 werkdagen | €5.95 | €100 |
| Tsjechië | 2–3 werkdagen | €5.95 | €100 |
| Hongarije | 2–3 werkdagen | €5.95 | €100 |
| Kroatië | 3–4 werkdagen | €5.95 | €100 |
| Estland | 3–4 werkdagen | €5.95 | €100 |
| Letland | 3–4 werkdagen | €5.95 | €100 |
| Litouwen | 3–4 werkdagen | €5.95 | €100 |
| Bulgarije | 4–5 werkdagen | €5.95 | €100 |
| Griekenland | 4–5 werkdagen | €5.95 | €100 |
| Ierland | 4–5 werkdagen | €5.95 | €100 |
| Roemenië | 4–5 werkdagen | €5.95 | €100 |
| Verenigd Koninkrijk | 4–5 werkdagen | €9.95 | €100 |
| Noorwegen | 4–5 werkdagen | €9.95 | €100 |
| Zwitserland | 4–5 werkdagen | €9.95 | €100 |
Bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, waaronder het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen en Zwitserland, kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten, lokale btw en inklaringskosten. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger.
Wat gebeurt er als UPS mijn pakket niet kan bezorgen?
UPS doet eerst een bezorgpoging op het adres dat door de klant is opgegeven. Als thuisbezorging niet mogelijk is, bijvoorbeeld omdat de ontvanger niet aanwezig is, kan UPS het pakket afleveren bij het dichtstbijzijnde UPS Access Point om af te halen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Helaas kunnen bestellingen niet meer worden gewijzigd of geannuleerd nadat ze zijn geplaatst. Als je na levering niet tevreden bent, kun je je bestelling retourneren volgens ons retourbeleid.
Retouren & Garantie
Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen. Geretourneerde producten moeten compleet, onbeschadigd en ongebruikt zijn, behalve voor zover nodig is om het product te controleren.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Om een retouraanvraag in te dienen, klik je eerst op het profielicoon rechtsboven (Mijn Account).
- Vul je e-mailadres in en klik op Doorgaan.
- Open de e-mail van onze webshop en kopieer de zescijferige verificatiecode.
- Ga terug naar de webshop en vul de verificatiecode in.
- Klik op je profielicoon rechtsbovenin en klik vervolgens op Orders voor de bestelling die je wilt retourneren.
- Selecteer het artikel of de artikelen die je wilt retourneren.
- Kies een retourreden en voeg indien nodig een opmerking toe.
- Klik op Retour aanvragen.
Als je retouraanvraag wordt goedgekeurd en verzending nodig is, ontvang je een e-mail met retourinstructies en een retourlabel.
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling verwerkt volgens ons retourbeleid.
Hoeveel kost retourneren?
| Land | Retourkosten |
|---|---|
| Nederland | Gratis |
| België | €8 |
| Duitsland | €8 |
| Luxemburg | €8 |
| Frankrijk | €9 |
| Italië | €12 |
| Spanje | €12 |
| Portugal | €12 |
| Oostenrijk | €12 |
| Denemarken | €13 |
| Finland | €13 |
| Zweden | €13 |
| Bulgarije | €15 |
| Kroatië | €15 |
| Estland | €15 |
| Griekenland | €15 |
| Hongarije | €15 |
| Ierland | €15 |
| Letland | €15 |
| Litouwen | €15 |
| Polen | €15 |
| Roemenië | €15 |
| Slowakije | €15 |
| Slovenië | €15 |
| Tsjechië | €15 |
| Verenigd Koninkrijk | €20 |
| Noorwegen | €20 |
| Zwitserland | €20 |
Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet ophaal?
Als een pakket niet wordt opgehaald of na meerdere bezorgpogingen niet kan worden bezorgd, wordt het door de vervoerder naar ons teruggestuurd. Retourkosten en eventuele extra verzendkosten zijn voor rekening van de klant.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Na ontvangst en controle van je retour verwerken wij terugbetalingen binnen 14 werkdagen.
Wat als ik een beschadigd product ontvang?
Neem contact met ons op via info@clickyblox.com en voeg foto’s van de schade toe. Wij beoordelen je situatie en bieden een passende oplossing.
Hebben ClickyBlox producten garantie?
Ja. Alle ClickyBlox® producten hebben 2 jaar garantie vanaf de aankoopdatum.
Betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, PayPal, Visa, Mastercard, Maestro en Bancontact.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Je kunt je kortingscode invullen tijdens het afrekenen voordat je je betaling afrondt.
Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00.
E-mail: info@clickyblox.com